Gestión y administración de redes sociales: ¿Community Manager o Community Management?
Las redes sociales y los medios digitales han adquirido una
gran importancia para tu empresa o negocio. No solo constituyen un entorno
digital masivo, sino que también te permiten llegar a tu público objetivo, lo
cual puede convertirse en futuros clientes o consumidores. Además de vender,
puedes utilizar los canales digitales para establecer vínculos con la audiencia
y fidelizarla.
El papel fundamental de un administrador de redes sociales
La gestión de redes sociales va más allá de simplemente publicar un texto y una foto simpática. El administrador de redes sociales, o Community Manager, utiliza herramientas integrales para la planificación, seguimiento y medición, con el fin de desarrollar una estrategia digital efectiva. Este proceso no es tan sencillo como parece.
La administración de redes sociales, también conocida como Community Management, es una profesión intensa y compleja que requiere diversas habilidades. Los Community Managers o Administradores de Redes Sociales poseen conocimientos en:
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Gestión de crisis
- Analítica en medios digitales
- Copywriting
¿Qué problemas puede ocasionar un mal Community Management?
Es importante tener en cuenta que la gestión de redes sociales puede resultar caótica y consumir mucho tiempo si no se siguen ciertas recomendaciones. Muchos problemas pueden surgir debido a:
- No tener cuidado al responder o publicar contenido, y no prestar atención a la forma en que se responde. No debemos olvidar que las redes sociales representan la imagen de la empresa y pueden verse afectadas si no se evitan dichos errores.
- Desconocer el funcionamiento de las plataformas y las herramientas digitales utilizadas.
- No verificar la información que se publica, asegurándose de que sea verídica.
¿Cuáles son las funciones clave que aporta un Community Manager?
Un Community Manager desempeña diversas funciones importantes, entre las cuales se destacan:
- Brindar atención al usuario mientras navega por Facebook, Instagram u otras plataformas digitales.
- Publicar contenido coherente con el estilo de la marca, utilizando los colores corporativos para que se asocie directamente con ella.
- Utilizar mensajes claros y evitar tecnicismos y palabras duras, empleando un lenguaje que transmita cercanía y seguridad.
- Crear contenido de valor que aporte a la comunidad, proporcionando información útil para el público objetivo y relacionada con los productos o servicios que se ofrecen.
